【百字微评·百家微评】寻踪觅迹 “小电机” 全员服务“质量月”

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楼主 2020-09-15 16:45:05
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       服务是港口最基本、最核心的竞争力,服务就是货源。公司属于服务性行业,每一名员工都是市场主体,员工的一句话、一个行动、一个态度,都在影响着客户印象,唯有不断提高服务质量,提升服务水平,才能在激烈的市场竞争中处于有利地位。

        2016年6月7日,公司收到一封来自淡水河谷综合质量控制部的特别邮件,邮件中怀疑一台20CM*40CM的小型电机混入“山东大智”轮的货物中。要找到小电机好比是大海捞针,公司领导高度重视,多次召开专题会研究方案。自卸船作业开始,各单位就选派精兵强将遍布卸船全流程,人人绷紧神经,严密防范,经过10个小时的连续排查,小电机终于在卸船机隔栅上被找到,赢得了各方赞誉,树立了董家口精细化服务品牌。

        9月是服务质量月,公司充分发挥党员先锋模范作用,擦亮服务窗口,提升服务质量,建设服务示范区,争创服务品牌,将服务提升活动作为“两学一做”学习教育的理论实践,建立长效机制,月月评比,列为星级支部评价的重要指标;党员人人制定提升服务质量路线图,明确服务对象、服务范围,做到有目标、有措施、有标准、有评估,带动广大干部职工不断深化“三亮三比三评三创”活动;各党支部开展意见建议征集活动,窗口单位对“一关三检”、客户等服务对象反馈的意见建议进行集中答复。在工作中不断增强党员自身的服务意识能力和水平,让服务理念入脑、入心、入岗。

        服务不分一二三线,在工作中要主动为客户分忧解难,积极配合客户工作,想客户之所想、急客户之所急,坚决杜绝蛮横、粗暴、冷漠的工作态度,以优良的服务作风和服务态度赢得客户的信任与支持。我们要人人争当“揽货员”,树立服务意识,扛起混矿大旗,努力打造“功能最全、能力最强、服务最优、管理最好”的亿吨码头公司。

 

                        人力资源部     申伟




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