从业机修9年,他在小拇指获得了技师最高荣誉奖项

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楼主 2020-11-20 16:37:47
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在前不久召开的小拇指年会上,有一位从业9年的快修技师获得小拇指最高荣誉——“金手指”奖。他是小拇指系统内技师群体中很普通又特殊的一员。普通的地方在于,他与大部分技师一员,每天都奋斗在车间与车打交道,不普通的地方在于,他在这家“金勾奖”门店里对快修又有了一个新认识。

他就是祝心睿。


九年机修经验,认同小拇指的保养理念

在机修行业做了九年,祝心睿一直以为技师和车主关系就是车主说车有什么问题,自己帮车主解决这个故障。在传统修理厂里,这似乎已经是“行规”;对于车主来说,当别人热情得向自己推荐各种产品的时候,心里难免要打嘀咕:“他是不是又在坑我?”

 

这种思维模式在加入小拇指以后得到了转变。

 


两年前加入小拇指之后,他接触到小拇指的SA、“五大管家保障系统”、“ZOOMM系列机油”、“前置式服务”、“以养代修”……

 

这些新事物对他的传统机修服务理念冲击很大。“当时觉得这不过又是变着花样去让车主消费。”他直言不讳地说,但在实际工作时,他切身体会到了服务理念和保养理念的不同带来的差异。

 


在实际工作中,他与SA的关系密不可分,“车主来店里,SA就会让我们帮车主的车做点检,帮车主检查哪些地方需要保养了,有时候还会让我们给车主讲解些汽车知识。”可以说他在门店充当助攻的角色,车主不会充斥着提防心理走进门店,他在给车主介绍车况的时候也不会带着一定要让车主消费的心思。“这样工作起来就很舒服,我修车的同时,还能锻炼自己的沟通能力。”

 

这种服务模式是正确的吗?门店里越来越多的客户关系稳定的老客户和门店不断增长的业绩,就是最好的答案。

 

他眼中的小拇指:质量过硬,服务贴心

在这家金勾奖门店里,祝心睿看到的是“品牌”,在车主身上,他看到的是“信任”,车主认可SA,认可这家门店,认可小拇指这个品牌。

 

“而且‘五大管家保障系统’的产品的确质量过硬,抓准的就是车主刚需。”在总部刚上线“五大管家保障系统”的时候,这家门店就引进了,“我们日常也是按照以养代修的保养理念去服务车主的,可以说双方都觉得车辆保养还挺简单。”

 


“产品质量好,我们服务周到,车主也就满意。”在总部上线ZOOMM系列机油的时候,他专门体验过,知道它的性能优异, “我还记得当时的口号,是‘用得好,才推荐’,自己用过了的确是好的,在和SA配合在向车主介绍、推荐的时候显得很有底气。”

 

因他为门店代言过ZOOMM机油,车主对祝心睿和门店的SA都极为信任,“SA推荐的时候,把我拉去站台,让我和车主讲解机油的知识,大部分车主其实都没那么多时间去研究。”他说,“他们就信我这个人,就信一直以来服务他们的SA。”由机油作为突破口,有质有量又有新保养理念的“五大管家保障系统”,转化的更为迅速。



“获得总部认可是我们店所有人的功劳,我们技师除了修车外,也有了展示专业知识的机会。”SA在前端打造客户关系,技师用从业多年的专业知识配合,加上小拇指的产品,造就了一家增值翻番的金勾奖门店。在采访的最后,问及他一天能协助SA完成多少单“五大管家保障系统”的时候,他嘿嘿笑了几声,“没数过,不过应该蛮多的,有时候一天七八单呢。”

 

祝心睿很谦逊,一直强调是门店培养了他。在2017年,祝心睿所在的小拇指门店ZOOMM系列机油和NESTE机油的使用率达60%,他觉得,这是SA的服务好和小拇指的产品好共同努力的成果。

 

2004-2018

800多家门店遍布全国200城,

服务400万车主

做有品质的汽车服务商

做汽车后市场最受尊敬的品牌



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