POS机刷卡消费不靠谱??

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楼主 2021-04-04 14:25:52
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第一次刷卡

在该餐饮店结账时,使用POS机刷卡消费38元,但服务员操作后未能打印出机打小票,遂告知交易失败,要求再刷一次卡。但几乎就在同时,却收到了银行发来的消费短信,提示已消费38元。为证实是否已扣钱,在服务员的要求下,登陆手机银行进行交易查询,结果显示“POS消费38元”。面对这一情况,服务员只好喊来了值班经理。值班经理称类似的情况经常能遇到,每次都是要求消费者再刷一次卡,待几个工作日后如果总部反馈多收了钱,届时再给予退款。

钱虽不多,但一次消费却被要求付两次钱,谁遇到都闹心。随即拨打银行客服电话咨询处理方式。在多次选择人工服务都不能接通之后,改选信用卡投诉服务,电话终于接通,客服人员核实银行账号、支付密码无误后,告知的确查到该账户刚在店内消费38元,但如果商家未确认支付成功,是否继续付款由双方自行商定。

已经被扣的钱该怎么处理?在的追问下,该行客服人员回答:“如果你确认重复支付了,可以申请拒付。”当即表示希望把这一笔账拒付。客服人员马上受理,并提醒:“拒付也可能不成功,如果拒付失败,系统会自动扣10元钱。”为什么拒付会失败?对此,客服人员解释,可能商家不同意退钱,也可能商家在拒付之前已经退了钱,都可能导致拒付失败。即使拒付成功,什么时间能退款也没有准信儿,客服人员称无法给出一个准确的到账时间。相比银行客服,商家在解决问题的时间上显得更加积极。值班经理表示,先把账结了,她将在两个工作日内与总部核实,如果发现重复收费将尽快电话通知来店里退钱。

第二次刷卡付款后

,没过多久又收到了银行发来的退款提醒短信,距离首次刷卡约有半个小时。幸好在挂断客服电话前临时取消了拒付申请,否则商家及时退了多收的钱,却还要为拒付失败被扣10元冤枉钱。就此次消费经历提醒广大市民,遇到类似情况千万别着急,与其找银行客服投诉,不如跟商家平心静气地协商,留好消费凭据和银行重复支付的账单,过后再找商家退钱。



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