数字经济时代,IT服务的春天来临

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楼主 2021-09-15 08:44:56
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如何更好地服务传统企业的数字化转型?4月9日在“H3C Navigate 2017领航者峰会”上,新华三集团高级副总裁、技术服务部总裁丁文光介绍宣布了在新华三在IT服务领域的系列举措,包括:重点拓展增值服务业务;构建强大的ICT融合的iTAC技术支持中心及建立数字化工程师技术圈,联合渠道合作伙伴构建服务新业态,提供多态服务交付等等。



以拓展增值服务业务为例。数字经济时代,伴随着客户数字化管理转型、敏捷IT转型、云架构转型及价值运营转型,新华三增值技术服务围绕IT应用的开发与测试、IT架构的建设与集成、IT运维与优化,提供应用管理与测试服务、融合IT集成与转型服务及IT运维与运营三大类解决方案。

新平台、新服务

IT服务市场中,其实竞争早已经白热化,从蓝海到红海是代表性现象。随着玩家的增多,过去那种一招鲜的服务做法已经不能适应今天的客户需求了。通常一家IT服务商不仅要开拓更多的新业务,也要不断改变服务的方式。

 

新华三“智动服务”品牌启动以来,如今也开始不断延伸。据新华三技术服务部服务合作伙伴业务部部长贾鸥介绍,新华三的服务品牌的核心理念是“智动+共享”,前者包含一个智能化的服务大平台和一系列解决方案,后者则是指在数据和技术共享基础上,实现服务生态的多样化。

 

目前新华三技术服务体系拥有2000多名专家,覆盖网络、安全、计算、存储、云计算及大数据等全技术领域,39个区域服务机构和144个备件库、800多家长期稳定合作的合作伙伴。在此基础上,新华三则提供了新IT基础服务、增值服务、咨询服务等全套产品和解决方案。增值服务交付的方式也将采用专业定制的交付模式。通过智能感知客户业务目标、IT架构先进性及健壮性、IT服务能力成熟度等,提供专业定制化服务解决方案,包括行业化定制、场景化定制及项目型定制服务等。

 

在ITOM运维平台领域,新华三积极应对IT运维平台管理一体化、操作自动化、运维智能化、业务可视化及端到端敏捷化的关键趋势转变,全新发布旗舰产品U-Center智能运维平台。该平台是以面向业务服务为目标,融合云-网-端ICT基础架构资源的全面管理,以用户业务场景为导向提供灵活的自动化编排,同时满足客户IT服务管理及资源管理需求的综合运维管理平台解决方案。

 

这些看起来纷繁复杂的服务体系,主要围绕企业的业务、建设和运维等三个部分展开,并且形成良性循环。“从帮助客户业务人员高效的进行开发、测试他们的产品,到解放IT人员,实现企业IT从小型机到X86等机器的云迁移,到后期的一体化运维,无不是为了实现企业IT服务的简单、快捷和安全。”新华三集团技术服务产品部部长郑恂表示。

 

以远程运维服务为例。新华三2016年已实现超过100+行业客户的服务纳管,典型客户包括:上海浦东政务云、浦东机场,广东省中医院,南方报业集团、用友集团、深圳大学、58赶集等。远程运维服务在今年全新升级为“智动运维云”,为IT基础架构提供7*24实时远程托管运维,为客户带来全天候管家式、预警式运维服务。平台部署在公有云上,服务能力也从网络,向全面三方网络、服务器、存储、SDN、云领域扩展。

 

据了解,为了更好、更快的提供IT服务,新华三集团已经开始建立数字化工程师技术圈,通过大数据技术管理、APP工具和问答技术社区的形式来让之前积累的技术和数据快速让工程师了解,从而获得快速提升。



据新华三集团高级副总裁、技术服务部总裁丁文光介绍,这种超常规的增长速度,来自于新华三IT和CT融合的增长红利。“今天我们的产品线和解决方案是全方位的,任何一个客户需要的不仅仅是通信网,或者只是服务器。过去我们在IT或者CT领域都很领先,经过融合之后,技术和实力变得更强,在市场上我们也会变得更加强势。”


智能、远程、生态合而为一

为了助力客户数字化转型,成为客户新IT运营最可信赖的合作伙伴,除了共享数据之外,新华三从2017年1月开始还与合作伙伴在业务、产品、市场等领域也进行了共享。实际上,这就是一种与合作伙伴共同成长的模式,也是多态服务模式下的一种必然。

 

在计算存储服务市场,将合作伙伴与厂商的服务市场合作空间由现在的10%提升到30%,而原厂直接负责的服务市场将从90%降低到70%。通过这个模式开始建立双方业务层面的互信关系,同时这种互信关系建立起来以后就可以慢慢的去释放所有的业务空间。

 

当然,与合作伙伴建立一种更深入的互信关系还有更多其他的办法,比如在管理和业务方面的互动与指导。“对区域的一些核心的合作伙伴我们会给他基于这些数据进行技术分析,指出他们存在的问题,比如这个季度你在哪些产品是薄弱的,哪些工程师能力是需要提升的等等。我们不但提出问题还给他提出解决方法,比如我们有哪些资料、哪些培训你们可以来参与学习等,这实际上是一个漫长的管理提升的过程。”贾鸥表示。


“IT服务的未来,一定是智能、远程和生态的融合”,丁文光这样总结。

点击“阅读原文”了解 Navigate 2017领航者峰会


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